Power Machines abrió de manera industrial y experimental la cuenta personal de cliente – un servicio orientado a elevar la calidad y la comodidad de la cooperación.
Representantes de cinco centrales térmicas ya se han conectado al nuevo instrumento de interacción entre el cliente y la empresa, quienes se han familiarizado y comenzado a utilizar los servicios y posibilidades de la cuenta personal.
El servicio les garantiza a los clientes de los equipos energéticos la posibilidad de recibir información sobre los equipos adquiridos y los que ya habían sido comprados anteriormente en las plantas de fabricación de equipamiento y/o de servicios desde una “sola ventana”. La cuenta personal del cliente combina un conjunto de herramientas que permiten realizar de forma cómoda y rápida un pedido de suministro de piezas de repuestos, realizar un pedido para recibir los servicios de los ingenieros jefes y desarrollar la documentación de reparación, hacer una llamada de emergencia o tramitar una solicitud relacionada con otras cuestiones, conservando íntegramente el historial de solicitudes.
Además, la cuenta personal permite rastrear el estado del pedido y de su correspondiente entrega. La empresa - cliente puede encontrar aquí la información completa sobre los equipos instalados en la central, incluyendo el historial de su instalación y mantenimiento técnico.
La tenencia de una cuenta personal también supone la participación del cliente en el programa de bonificación de Power Machines. Las bonificaciones acumuladas se pueden utilizar en proyectos de caridad, así como para recibir descuentos durante los pedidos posteriores.
El servicio estará en pleno funcionamiento a partir del segundo semestre del año 2021.